Conditions Générales d'Utilisation

Happy Store est une plateforme de commerce en ligne proposant des produits numériques (fichiers téléchargeables, contenus digitaux) et des produits physiques (livrés à domicile), accessible à l'adresse happy-stock.com. Le site est exploité par Happy Store, dont le service client est joignable à support@happy-stock.com.

En accédant à notre site, en créant un compte, en naviguant sur nos pages ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) et vous acceptez d'en être intégralement lié(e). Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez cesser d'utiliser notre service.

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec la date de dernière mise à jour indiquée ci-dessus. En continuant à utiliser le site après une modification, vous acceptez la nouvelle version.

L'accès à Happy Store est ouvert à toute personne physique capable juridiquement de contracter selon la législation de son pays de résidence. L'utilisation du site implique que vous êtes majeur(e) ou que vous disposez de l'autorisation d'un représentant légal pour effectuer des achats en ligne.

Notre service est disponible 24h/24, 7j/7, sauf en cas de maintenance planifiée ou d'incident technique. Nous nous efforçons de vous informer à l'avance de toute interruption programmée, mais nous ne pouvons garantir une disponibilité permanente sans interruption.

Happy Store se réserve le droit de restreindre ou suspendre l'accès au site, à une partie du site ou à un compte utilisateur, sans préavis et sans justification, notamment en cas de comportement frauduleux, d'abus ou de violation des présentes conditions.

Toute commande passée sur Happy Store constitue une offre d'achat ferme et définitive. Le processus de commande se déroule en plusieurs étapes :

1. 1
   Sélection du produit — vous choisissez les articles souhaités, en sélectionnant la quantité et les variantes disponibles (taille, couleur, format…).
2. 2
   Renseignement des informations — vous saisissez vos coordonnées (nom, e-mail, téléphone) et, pour les produits physiques, votre adresse de livraison.
3. 3
   Choix du mode de paiement — vous sélectionnez votre méthode de paiement parmi celles proposées (FedaPay, PawaPay, PayDunya ou paiement cash).
4. 4
   Validation du paiement — vous confirmez et finalisez le paiement via la plateforme sécurisée de notre partenaire.
5. 5
   Confirmation — vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Pour les produits numériques, le lien de téléchargement est inclus dans cet e-mail.

La commande n'est définitivement validée qu'après confirmation effective du paiement par notre système. En cas d'échec ou d'annulation du paiement, la commande est automatiquement annulée.

Happy Store se réserve le droit d'annuler toute commande en cas d'erreur de prix manifeste, de stock indisponible, d'informations client incorrectes ou de suspicion de fraude. Dans ce cas, vous serez informé(e) et, le cas échéant, intégralement remboursé(e).

Tous les prix affichés sur Happy Store sont exprimés en Franc CFA (XOF) et sont indiqués toutes taxes comprises, sauf mention contraire. Les prix peuvent varier en fonction des promotions, des remises sur quantité (tarification dégressive) ou de la disponibilité des stocks.

Happy Store se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de votre commande. Une fois la commande confirmée et le paiement validé, le prix est garanti et ne peut être modifié rétroactivement.

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

• FedaPay — paiement mobile money (MTN, Moov, etc.) sécurisé via la plateforme FedaPay.
• PawaPay — agrégateur de mobile money disponible dans plusieurs pays d'Afrique de l'Ouest.
• PayDunya — plateforme de paiement en ligne multi-canal pour les marchés africains.
• Paiement cash — disponible selon les modalités précisées lors de la commande.

Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée par nos partenaires de paiement. Happy Store ne stocke à aucun moment vos identifiants bancaires, codes PIN ou informations de carte sur ses serveurs.

Les produits physiques sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande. Il vous appartient de fournir une adresse complète et exacte. Happy Store ne peut être tenu responsable de tout retard ou impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent de la zone géographique, de la disponibilité du livreur et des aléas logistiques. En cas de retard important, notre équipe vous contactera pour vous tenir informé(e) de l'avancement de votre commande.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la localisation et du poids de la commande. Ils vous sont communiqués clairement avant la validation de votre commande et sont inclus dans le montant total.

En cas de colis endommagé ou manquant à la livraison, vous devez signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception à support@happy-stock.com, en joignant des photos du colis. Tout signalement tardif ne pourra pas être pris en compte.

Les produits numériques (fichiers, contenus digitaux, ressources téléchargeables) sont livrés instantanément après confirmation du paiement, par e-mail ou via un lien de téléchargement sécurisé. Aucune livraison physique n'est effectuée pour ce type de produit.

Il vous appartient de vous assurer que votre appareil et votre connexion internet sont compatibles avec le téléchargement et l'utilisation du fichier. En cas de problème technique lors du téléchargement, contactez notre support dans les 24 heures suivant l'achat.

En raison de la nature des produits numériques, dont la livraison est instantanée et irréversible, tout achat de produit numérique est définitif. Aucun remboursement ne sera accordé une fois le lien de téléchargement ouvert ou le fichier téléchargé, sauf en cas de défaut avéré du fichier livré.

Pour les produits physiques, vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception pour signaler tout problème (article défectueux, non conforme à la description, endommagé). Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

Pour initier un retour, contactez notre service client à support@happy-stock.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit concerné. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables.

• Article défectueux ou non conforme — remboursement intégral ou renvoi d'un nouveau produit à notre charge.
• Erreur de commande de notre part — remboursement intégral ou échange sans frais.
• Changement d'avis — non éligible au remboursement, sauf accord commercial exceptionnel de notre équipe.

Les remboursements accordés sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon les délais propres à chaque partenaire de paiement.

L'ensemble des éléments constituant le site Happy Store — textes, images, photographies, logos, graphismes, icônes, vidéos, descriptions de produits, architecture du site et code source — sont la propriété exclusive de Happy Store ou de ses partenaires et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, des éléments du site, par quelque moyen ou procédé que ce soit, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable de Happy Store.

Les marques, logos et dénominations commerciales présents sur le site sont la propriété de leurs titulaires respectifs. Leur utilisation sans autorisation constitue une violation des droits de propriété intellectuelle susceptible d'engager la responsabilité civile et pénale de son auteur.

En utilisant Happy Store, vous vous engagez à respecter les règles d'utilisation loyale de notre service. Les utilisations suivantes sont expressément interdites et peuvent entraîner la suspension immédiate de votre accès ainsi que des poursuites judiciaires :

• Utilisation à des fins illégales ou frauduleuses
• Violation des lois et réglementations en vigueur
• Transmission de virus, malwares ou tout code nuisible
• Tentatives d'accès non autorisé aux systèmes du site
• Soumission de fausses informations personnelles
• Usurpation d'identité d'un autre utilisateur
• Harcèlement, menaces ou comportements abusifs
• Scraping ou collecte automatisée de données
• Revente ou redistribution non autorisée de produits numériques
• Tentative de contournement des systèmes de paiement

Tout manquement à ces règles pourra faire l'objet d'un signalement aux autorités compétentes et engagera la responsabilité civile et/ou pénale de son auteur.

Happy Store s'engage à mettre tout en œuvre pour assurer la disponibilité, la sécurité et la qualité de son service. Cependant, notre responsabilité ne peut être engagée dans les cas suivants :

• Interruptions de service — dues à des opérations de maintenance, des incidents techniques imprévisibles ou des attaques informatiques indépendantes de notre volonté.
• Force majeure — tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur (catastrophe naturelle, grève, coupure d'électricité, décision gouvernementale…) suspendant nos obligations.
• Usage inapproprié du site — tout dommage résultant d'une utilisation du service contraire aux présentes conditions ou aux lois en vigueur.
• Liens externes — Happy Store n'est pas responsable du contenu des sites tiers vers lesquels notre site pourrait pointer.

En tout état de cause, la responsabilité de Happy Store ne pourra excéder le montant total payé par le client pour la commande concernée par le litige.

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont régies et interprétées conformément aux lois de la République du Bénin, sans égard aux principes de conflit de lois.

En cas de litige relatif à une commande, nous vous encourageons à contacter notre service client en priorité à l'adresse support@happy-stock.com. Nous nous engageons à examiner votre réclamation sérieusement et à rechercher une solution amiable dans un délai raisonnable.

À défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours calendaires après signalement du litige, tout différend sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents du Bénin, auxquels vous vous soumettez irrévocablement.

Si une disposition des présentes CGU est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, les autres dispositions restent pleinement en vigueur et ne sont pas affectées par cette invalidité partielle.